常見Q&A

【訂單 Q&A】

Q1：如何聯繫客服?

A :為了能更快速地協助您解決問題，我們提供更精確的服務管道，請針對您的需求聯繫以下部門:

► 訂單、退換貨、商品相關問題

可至粉絲團或官方LINE@留言告訴我們

► 其它客服問題

redsakura.service@gmail.com

Q2：商品要多久才可以收到?

A :訂單成立後，

► 週間:周日至周四，隔天出貨，約3工作天到貨。

► 週末:周五至周六，下周一統一出貨，約3工作天到貨。

► 國定假日:順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。

Q3：收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？

A：若商品有瑕疵或錯誤，請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨喔。

Q4：如何查詢商品出貨狀況？

A：登入會員 >> 訂單查詢 >> 確認訂單 >>貨件追蹤編號

【會員 Q&A】

Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的！沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 在首頁右上角點選「目錄」，左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。或(按此加入)

Q3: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的！在下單後，前往您下單的電子信箱，裡面應會有兩封訊息，一封來自你收到來自紅櫻花食品「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信；另一封為來自紅櫻花食品的「請設立帳戶密碼」通知信。點選「設定密碼」，依照指示設定，即可成功註冊為會員。

Q4: 無法登入怎麼辦?

A: 可以利用登入畫面「忘記密碼」功能，並輸入註冊用信箱，以便收取重設密碼的信件。

【優惠序號 Q&A】

Q1: 優惠序號怎麼使用?

A: 優惠序號為用英文、數字組成的字組，您藉由各種管道獲得之折扣優惠券，在結帳時輸入優惠卷上的指定序號、代碼可立即折抵。

Q2:可以同時使用兩組以上優惠序號嗎?

A: 一張訂單限用一組(種)優惠代碼喔!!

Q3:訂單輸入序號之後，為何付款金額沒有折價?

A: 輸入後，請先確認訂單畫面之結帳金額是否為正確，再送出訂單喔!!

*注意: 輸入後如未變更金額，請注意畫面上是否有的紅色字框，並依照指示操作即可。