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常見Q&A

【訂單 Q&A】

Q1:如何聯繫客服?

A :為了能更快速地協助您解決問題,我們提供更精確的服務管道,請針對您的需求聯繫以下部門:

     ► 訂單、退換貨、商品相關問題 (推薦)
          可至粉絲團留言或留言給店長
       
     ► 其它客服問題
           redsakura.service@gmail.com

     ► 行銷企劃、合作等事宜
         redsakura.peter@gmail.com

Q2:商品要多久才可以收到? 

A :訂單成立後,

     ► 週間:周日至周四,隔天出貨,約3工作天到貨。
     ► 週末:周五至周六,下周一統一出貨,約3工作天到貨。
     ► 國定假日:順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。

Q3:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨喔。

Q4:如何查詢商品出貨狀況?

A:登入會員 >> 訂單查詢 >> 確認訂單 >>貨件追蹤編號

【會員 Q&A】

Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 在首頁右上角點選「目錄」,左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。或(按此加入)

Q3: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,一封來自你收到來自 紅櫻花食品「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信;另一封為來自紅櫻花食品的「請設立帳戶密碼」通知信。點選「設定密碼」,依照指示設定,即可成功註冊為會員。

Q4: 無法登入怎麼辦?

A: 可以利用登入畫面「忘記密碼」功能,並輸入註冊用信箱,以便收取重設密碼的信件。

【優惠序號 Q&A】

Q1: 優惠序號怎麼使用?

A: 優惠序號為用英文、數字組成的字組,您藉由各種管道獲得之折扣優惠券,在結帳時輸入優惠卷上的指定序號、代碼可立即折抵。

Q2:可以同時使用兩組以上優惠序號嗎?

A: 一張訂單限用一組(種)優惠代碼喔!!

Q3:訂單輸入序號之後,為何付款金額沒有折價?

A: 輸入後,請先確認訂單畫面之結帳金額是否為正確,再送出訂單喔!!

*注意: 輸入後如未變更金額,請注意畫面上是否有的紅色字框,並依照指示操作即可。